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2017年SUV投诉:占总投诉量近4成

来源:汽车投诉网 发表于:2018-02-09 作者:皮卡丘 分享:

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天才麻将少女 www.jjo1.com.cn 如果说2016年是中国汽车市场腾飞的一年,那么2017年则显然降温不少了,受到了小排量汽车购置税优惠减少、新能源补贴政策调整未确定等因素影响,2016年的乘用车市场零售量增速从22.4%下降至2017年的4.3%。根据数据显示,国内2017年前11个月汽车产销2599.88万辆和2584.49万辆,同比增长3.88%和3.59%,低于中汽协会的预期。另外,即使是大热的SUV同样受到了影响,从2012年起持续30%-40%的同比增速减缓至2017年的17%,从目前的政策以及数据来分析,2018年的车市热度与增速,似乎并不乐观。

日前,汽车投诉网针对SUV车型对2017年的投诉进行汇总分析,希望借此向广大消费者提供有效的购车指导和维权参考。据统计显示,2017年汽车投诉网收到关于SUV的有效投诉为3399宗,占汽车投诉网全年总投诉量的35.29%,投诉车辆基本涵盖目前国内所有在售车型,遍布全国各省市。

主要特点:

1、2017年SUV总投诉量同比2016年全年上升32.36%。SUV在受到普罗大众欢迎的同时,其投诉量也在不断高涨,整个2017年,SUV的投诉量基本处于直线上升的阶段,2017年的上半年,SUV的每月投诉量就基本保持在140宗以上,而到了下半年,SUV 的投诉量更是始终保持在200宗以上。

2、自主品牌投诉量居高,与合资品牌拉开了一段很大的差距。在2016年的SUV统计分析中,当时的合资品牌投诉量领先于自主品牌,虽然差距不大,但仍占据首位,纵观今年SUV的投诉量,我们却发现自主品牌已经不甘于第二的位置,而是成功地挤上了第一位。2017年SUV自主品牌的投诉量已经达到1964宗,占2017年SUV总投诉量的57.78%,而过去投诉量居高的合资品牌,今年的总投诉量只有1180宗,占2017年SUV总投诉量的34.72%。

3、服务态度差依然是售后投诉的重点:2017年的售后服务问题投诉量同比2016年依然呈上升趋势,尤其是投诉服务态度不好的问题,仍然占据服务投诉的首位。2017年关于SUV服务态度不好的投诉有459宗,同比去年上升49.51%;其次是维修技术不过关的问题,2017年关于维修技术不过关的投诉共418宗,同比去年上升了50.90%,升幅极为明显。希望企业能够更加重视车主投诉,提高4S店维修师傅的技术水平。

据上图显示,2016年SUV的整体投诉发展趋向相对来说还算平稳,全年投诉量最高集中于6月,有326宗,与全年投诉量最低的2月相比相差205宗;而2017年SUV整体投诉量处于平稳上升的状态,其中第三、四季度的投诉量基本保持在200宗以上,尤其是12月,该月投诉量有514宗,已达到全年的顶峰值,与投诉量相对较少的4月相比相差372宗;同比2016年,2017年的投诉量有着明显的上升趋势。

在地区投诉量分析中,广东以362宗投诉成功跃居第一位,而紧随其后的山东和江苏地区分别以236和230宗投诉位列第二和第三位,投诉量的高低与其销量分布有较大关系,当然,这与部分地区的车主维权意识较强也有一定关系;此外,同城车主也更容易借助地理优势进行集体维权,这也是导致城市中投诉量一直局高不下的原因。

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