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汽车投诉网第二十四期丨每周红榜:长安福特丨每周黑榜:东风本田

来源:汽车投诉网 发表于:2018-06-16 作者:聂子墨 分享:

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天才麻将少女 www.jjo1.com.cn 对于汽车厂商来说,销量的高低除了与自身的产品力、品牌力有关之外,还有两个至关重要的因素:车型质量与售后服务。无可否认的是,目前没有一间汽车厂商能保证自己旗下车型在正常使用年限内不发生任何的故障,那么对于消费者来说,一旦自己的车辆出现故障后,自然而然希望得到良好的售后服务,倘若一个品牌有针对出现的问题能够有良好解决方案,消费者必定会其售后服务感到满意,伴随着良好的口碑传递,汽车厂商的销量就随之上来了。

因此,良好的售后服务对汽车厂商有着非常重要的影响,而汽车投诉网作为汽车厂商、经销商、车主三者之间提供一个在线沟通、协调的平台;致力于为车主、厂商之间提供一个协调通道,以便让当事双方有一定的缓冲时间,从而寻求问题的解决,达到车主、企业双赢的目的。针对车主所发起的投诉,汽车投诉网会根据厂商对于车主投诉的回复率以及车主对厂商回复的满意度制作出“每周红黑榜”,每周红黑榜能够真实的反映各企业在对待车主时的态度,也希望以此可以给车主在今后的维权和购车过程中带来帮助。

此外,汽车投诉网数据显示,2017年接到有效投诉9630宗(不含邮件、电话、传真等其他方式),同比2016年上升了571宗。投诉基本涵盖国内目前所有在售乘用车型,投诉广泛分布于全国各省市和自治区。

这周红榜的品牌是:长安福特

汽车投诉网的数据显示,目前有关长安福特已处理完毕(包括车主尚未打分)的投诉高达99%。

前段时间来自贵州省的万先生在汽车投诉网发起了投诉,称其锐界水箱出现了一点问题。而汽车投诉网接到投诉后,第一时间将投诉转达了给厂商,厂商接到投诉后非常重视,很快就联系上了万先生并且最终帮助万先生解决了问题。

正因长安福特良好的售后服务,因此万先生在投诉内容下方的车主反馈中写到了:“企业为客户负责任的处理意见,很赞,很满意?!弊阋灾っ鞒ぐ哺L卦谟氤抵魍蛳壬低ǖ墓讨?,展现出了应有的服务水准与态度。

这周的黑榜品牌是:东风本田

根据汽车投诉网的数据显示,目前共收到有关东风本田1599宗投诉,其中厂商已处理完毕(包括车主尚未打分)的投诉共有927宗,处理率有57.97%。然而从今年开始,东风本田所有的车主投诉一概均没有处理。

来自孝感市的张先生在汽车投诉网发起了一则投诉,称自己的思域刚买一年就出现机油增多,而且伴有汽油味。接到投诉后,汽车投诉网已经第一时间将投诉转达了给了厂家,但厂家至今仍然没有任何回应。

在车主回复栏可以看到,张先生说东本2.12给出的解决方案不合理,没有从根本解决问题,刷行车电脑,会造成的不良反应!我对东本的解决方案有质疑。而网站之前已经多次联系企业相关人员,但目前依然没有收到任何回复,而CRV自召回之后,不少车主也发表投诉表示召回方案根本无法解决机油增多这一问题,对此企业也并未给出任何说法。

总结

良好的售后服务始终是至关重要的,即使是目前销量不俗的车企,倘若不重视售后服务,终究会有一天会被受到牵连,但车企能够立即改善,努力解决车主问题,车主还是乐意看到的。另外希望荣登红榜的企业能够再接再厉,车主的满意应成为企业用心的动力。


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