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2015汽车投诉报告:自主完胜合资

来源:汽车投诉网 发表于:2016-02-18 作者:陈一帆 分享:

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天才麻将少女 www.jjo1.com.cn 据统计,2015年我国汽车产销分别完成2450.33万辆和2459.76万辆,比上年分别增长3.25%和4.68%,总体呈现平稳增长态势,创全球历史新高,已连续七年蝉联全球第一。这一漂亮的数据让大家对中国的车市有着无限的遐想,然而数据越是漂亮,越是衬托出一些车主的悲哀。

汽车投诉网数据显示,2015全年接到有效投诉8200宗(不含邮件、电话、传真等其他方式),同比2014年略有下降。投诉基本涵盖国内目前所有在售乘用车型,投诉广泛分布于全国各省市和自治区。

主要特点:?

1、自主完胜合资:

自主品牌2015年的投诉量占29.07%,同比2014年下降了近四个百分点;合资品牌2015年的投诉量占比65.24%,同比2014年上涨了近三个百分点。另外自主品牌2015年的投诉完成率为86.66%,而合资品牌的投诉完成率仅为66.64%。自主品牌投诉量占比下降,同时投诉完成率也得到了提高,可谓完胜合资品牌。

2、广东地区投诉量登顶:

在2015年度的汽车投诉中,广东、山东、江苏为投诉最多的三个地区。其中,广东地区投诉量最高,达到832宗,占全国总投诉量的10.15%。值得注意的是,这是广东地区投诉量近三年来首次登顶,这从一定程度上也说明了广东地区的车主们维权意识有所提高。

3、?十月份投诉量最大:

2015年度汽车投诉月度趋势分析中可以看出,投诉量月份趋势相对平稳,并没有像2014年发生“过山车式”的投诉维权。其中,5月份的投诉量最低,有502宗;10月份投诉量全年最高,共856宗。

4、?合资品牌投诉占比继续上升:

在品牌属性分析中,2015年合资品牌的投诉占比65.24%,同比2014年有小幅上升。这与当前消费市场趋势相吻合,合资品牌在国内的销量,保有量还是最大的。?

5、?SUV、中型车投诉占比上涨明显:

在投诉车型属性分析中,SUV和中型车的投诉占比都有不同程度的上涨,其中,SUV占比同比2014年上涨了近九个百分点,而中型车占比同比2014年上涨了四个百分点;而紧凑车型的投诉量占比则下降了十三个百分点。

6、?10-15万价格区间的投诉量继续稳居第一:

在车价属性分析中,价格区间在10-15万的投诉量继续稳居第一,占投诉总量的26.04%,投诉量达到2135宗,投诉量几乎是排在第二的两倍。

7、“要求赔偿”和“要求维修”成投诉诉求两大巨头:

在投诉诉求分析中,“要求维修”成为车主们最主要的投诉诉求,占比达到46.68%;而“要求赔偿”的投诉量占比45.00%,与“要求赔偿”的投诉量相差不大,两者成为2015年汽车投诉诉求的两大巨头。而这样的数据也表明,车主的投诉诉求在趋向一个更为理性的维权方式,汽车三包的实施也为车主维护合法权益提供了有力的保障。


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    最新评论

    用户头像 王** 9楼

    希望有更多更好质量的国产车出来,加油

    2016-06-27 15:43:13.0 我要回复
    用户头像 杨** 8楼

    投诉的目的是为了获得更好的服务

    2016-06-07 14:43:57.0 我要回复
    用户头像 陈** 7楼

    我遇到过问题,我也投诉过 ,谢谢汽车投诉网,能监督车企,为车主解决难题!

    2016-04-20 20:00:29.0 我要回复
    用户头像 刘** 6楼

    很多自主车4S店的服务比以前正规了很多,竞争的结果。

    2016-04-16 01:56:39.0 我要回复
    用户头像 马** 5楼

    写的好………外国车就是拉汲点……

    2016-03-18 16:08:02.0 我要回复
    用户头像 陆** 4楼

    我看到很多自主车4S店的服务比以前正规了很多,竞争的结果。

    2016-03-15 10:50:27.0 我要回复
    用户头像 李** 3楼

    网站建议各车企高层安排一个团队对该网中自家生产车型常见的投诉分类整理,对因部件质量或设计缺陷而导致的常见问题应授权4S店见到客户送修的,直接免费处理!

    2016-03-13 21:47:08.0 我要回复
    用户头像 刘** 2楼

    希望有更多更好质量的国产车出来,加油

    2016-02-26 16:45:28.0 我要回复
    用户头像 吕** 1楼

    越来越争气了,加油

    2016-02-19 11:12:03.0 我要回复

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